饿了么CEO张旭豪微博回答的有些截图。

大众网济南7月15日讯 7月14日晚，订餐网站“饿了么”创始人兼CEO张旭豪经过微博发布了《就济南商户伤人事情致@吴织亚切大忽悠及广阔用户的公开信》，称公司客服呼应机制的迟滞，商场司理用户认识的短缺，是致使该用户反映的疑问标识迟迟没能得到解决的实在因素。现在，饿了么已对商户进行持久下线处理，并对公司管理中暴露出的程序疑问进行了优化，对有关人员进行了问责，向该用户道歉。

张旭豪说，为了防止此类景象的再次发生，运用户更放心放心肠运用互联网订餐，咱们近期将对商品及技能进行晋级，经过对渠道、商户、骑手进行区割，实在维护用户的名字、地址、电话等隐私信息，并将推广匿名评估功用，保证用户的差评权，防止用户的权益遭到危害。（大众网-山东24小时记者 王磊）

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