央视网音讯：9月20日起，针对老幼病残孕等要点旅客美剧的运送服务有了新的规矩，清晰供给优质服务的标准、内容、方法等，经过进一步科学装备资源，标准服务流程，完善相关规矩，要点旅客出即将愈加温馨快捷便当。

　　新规偏重清晰了要点旅客服务目标和规模，旅客运送服务目标为：老、幼、病、残、孕等要点旅客，以及需依托辅佐用具举动的特别要点旅客。服务规模包含铁路售票、进站、候车、搭车免费电影在线观看、出站等各环节，掩盖铁路出行各场景。为更精准地供给服务，将特别要点旅客服务拓宽并细分为“无陪同年长旅客服务、无陪同孕妈妈旅客服务、视/听觉妨碍旅客服务、轮椅/担架（车）举动妨碍旅客服务、带着导盲犬旅客服务”等，并分类拟定了服务措施。

　　进一步放宽了要点旅客服务预定时限。由“搭车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 间隔开车前缺乏6小时的，可到车站12306服务台、归纳服务中心现场提出申请，处理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门提示，为更好体会线上预定服务，请赶快完结铁路12306App版别更新晋级。

　　近年来，要点旅客出行服务需求出现多元多样化趋势，铁路部门打造了北京西站“036候车室”、南京站“158”雷锋服务站等一批要点旅客服务品牌，根本构建了面向老幼病残孕等要点旅客的人文关心服务体系，不断提高铁路公共服务水平和要点旅客出行体会。2023年，全国铁路累计服务12306客服中心预定的特别要点旅客91.9万人次，同比增加163%。

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