新华社北京3月20日电题：顾客权益维护法实施法令7月实施 聚集哪些大众关心？

  新华社记者赵文君

  《中华人民共和国顾客权益维护法实施法令》自2024年7月1日起实施。法令对顾客权益维护法的规矩做了进一步细化，对顾客反映激烈的如完善直播带货等新业态监管、办理大数据“杀熟”、加强预付式消费保证等问题进行了有针对电子天平秤性的规范。面临新业态下的新问题和新应战，法令聚集了哪些大众关心？又将带来哪些影响？

  直播带货等新业态监管更详尽

  “家人们，好机会千万不要错失，价格现已打到最低了!”

  直播带货越来越火，有的带货主播以所谓“远”低于产品原价的直播专属价作为促销战略，标高原价、以虚伪贱价套路顾客，并经过竭力烘托、比价影响等手法，招引了大批观众。

  一些顾客称，在观看直播购物时被主播的言语和气氛所带动，往往快速下单，对产品质量、运营主体并不了解，一旦遇到消费胶葛往往无法追溯，维权困难。

  法令清晰，产生消费争议的，直播营销渠道运营者应当依据顾客的要求供给直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关运营活动记载等必要信息。

  “进一步细化了对网络直播营销活动的监管。”中国人民大学国家开展与战略研讨院研讨员杨东说，法令为处理新业态萌生的新问题供给了清晰的处理途径，营建愈加安全、诚信、公正的网络消费环境，进一步激起消费潜力。

  大数据“杀熟”等问题办理更精准

  有网友晒出假日酒店预定截图，同一时间、同款房型，用会员和非会员账号下单，显现不同价格，而会员显现的价格更高。面临显着的价格差异，不少网友吐槽渠道标价“固执”，区别对待顾客。

  法令规矩，运营者不得在顾客不知情的状况下，对同一产品或许服务在平等买卖条件下设置不同的价格或许收费规范。

  “这精准地对大数据‘杀熟’做出了规制。”中国社会科学院大学互联网法治研讨中心主任刘晓春说，法令针对顾客知情权保证，从运营主体、产品服务、用户点评、买卖条件等方面构建了有针对性的信息发表规矩。

  有的渠道经过下单优惠的方法，诱导顾客注册主动续费，但主动续费往往只在续费成功后才告诉顾客。上海的顾客张先生常常碰到视频渠道、网盘、音乐软件等主动续费状况，在会员服务到期前，渠道从账户中主动扣款，会员服务将续期，而退订进口却十分难找。

  法令对主动续费等收费方法细化了规矩，运营者应当在顾客承受服务前和主动续费等日期前，以明显方法提请顾客留意。

  许多顾客在网购时会货比三家，如检查产品销量、店肆的评级，以及其他顾客的打分、点评、晒图等，但这些“销量”“好评”往往真假难辨。

  对此，法令清晰，运营者应当选用通俗易懂的方法，实在、全面地向顾客供给产品或许服务相关信息，不得经过虚拟运营者资质、资历或许所获荣誉，虚拟产品或许服务买卖信息、运营数据，篡改、假造、藏匿用户点评等方法，进行虚伪或许引人误解的宣扬，诈骗、误导顾客。

  浙江大学经济法研讨所所长张占江表明，这有助于打破顾客与运营者之间的信息不对称，可操作性大大提高，将顾客权益维护落到实处。

  办理预付式消费跑路等恶疾更有保证

  近期，某瑜伽连锁组织因资金问题闭馆歇业，不少顾客想要退回卡里的余额黑帽SEO培训根本无望，只能自认倒霉。北京的顾客王女士便是其间一员，她之前也办过美容美发卡、游水卡等预付式消费卡，也遭遇过商家跑路。

  近年来，健身房、美容店、理发店失联跑路，卷走顾客大额预付费的歹意违约事情时有产生，部分商家乃至搬运资金、暂时替换法定代表人和股东，顾客要回预付款的维权之路困难。这一恶疾怎么完全铲除？

  法令强化了预付式消费运营者责任，清晰规矩了运营者依照约好退回押金和预付款等条款，弥补了现阶段下预付式消费的规矩空白。

  当时，在网游范畴消费投诉中，触及未成年人网络游戏的退费投诉激增。大部分家长的退费理由是孩子在爸爸妈妈不知情的状况下大额消费，关于未成年人消费的确定和权益维护问题成为维权要点。

  法令要求，运营者供给网络游戏服务的，应当契合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功用和内容等方面的规矩和规范，针对未成年人设置相应的时间办理、权限办理、消费办理等功用，在注册、登录等环节严厉进行用户核验，依法维护未成年人身心健康。

  中国人民大学法学院教授叶林表明，法令活跃回应消费维权长期存在的难点、堵点，回应顾客对权益维护的关心，营建安全定心消费环境。

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