中新网12月17日电 针对直播带货中的虚伪宣扬问题，"双12"前，快手封禁9名千万粉丝级主播，严控剧本炒人气带货；一起将主播虚伪宣扬的行为视为扯谎，针对这一行为推出"匹诺曹举动"，愈加严峻地冲击演戏炒作卖货等虚伪宣扬行为。这是央广新闻我国之声近来在《新闻纵横》节目中报导的。

"匹诺曹举动"严打演戏炒作带货

经过整合前史办理数据、用户调研反应等信息，发现商家开心投在直播间存在虚伪宣扬、炒作卖货等行为；用户在其直播间购物进程体会较差，影响用户"定心买"相关体会……

从快手电商办理相关负责人处了解到，针对以上对用户发生不良后果的商家，快手在本来的办理基础上进一步推出"匹诺曹举动"，愈加严峻地冲击相关演戏炒作卖货、虚伪宣扬等行为。详细包括事前防备、事中监控、过后追诉。

过后追诉首要表现为快手经过大数据等方法剖析直播数据，针对反常直播进行回查承认业绩123，并依靠客服进线、顾客随意投胶葛、告发等途径听取用户声响。在违规处分普资网方面，快手根据国家相关法律法规拟定了《快手小店产品推行办理规矩》，除根据规矩进行断定判罚找客网外，还经过体系向商家触达违规信息，商家办理交流团队会对违规商家外呼进行教育，辅佐商家生长，合规运营。

从三维到多维，快手晋级小店评分标准

为了进步用户体会，让用户掌握主动权，快手除了经过"匹诺曹举动"对剧本炒作带货商家进行冲击外，快手电商还对本来的店肆评分进行了大改版，从评分晋级为全新的"小店星级"。

据快手电商用户体会途径办理负责人王颖在中新视频一档节目中介绍，快手新推出了小店评星这样一个产品功用。店肆的物流、产品、客服、售后服务等多个维度的得分状况将给顾客供给参阅。在售后保证上，途径从物流、服务、产品质量等方向(进行调查评分)。比如说咱们用退货率等目标做归纳的数据监控。当发现某商家有残次电商行为时，途径的办理动作包括但不限于下架产品、封禁小黄车甚至在快手途径上对该账号的出镜人员做封脸处理。

快手电商社区办理相关工作人员介绍，小店星级是为顾客下单决议计划供给的重要参阅信息，旨在下降顾客决议计划本钱。它归纳性地反映商家的履约才能，以客观的商家服务质量数据和顾客前史点评为根据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

而此前商家店肆评分首要参阅用户片面点评，首要从服务、物流、产品维度来得出。小店星级则首要从服务、物流、产品、售后，以及客服5分钟回复率、退款率等更多目标来得出。途径针对4星半和5星商家推出引荐语，鼓舞更多用户在服务好的店肆下单，也鼓舞商家不断提高小店星级。

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